Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Die Lieferzeiten variieren zwischen 4 und 7 Werktagen. Update: Die meisten Pakete kommen etwas schneller in den Niederlanden an! Normalerweise erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Wenn die Lieferzeit von 4 – 7 Werktagen abgelaufen ist und Sie immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an (info@zelora-berlin.com). Wir finden dann für Sie heraus, was mit Ihrem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?

Um eine Rücksendung zu senden, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per (E-Mail vom Shop). Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für die Rücksendung an. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Anschließend können Sie das Produkt mit dem Kurier Ihrer Wahl an uns senden.

Welche Kosten fallen bei Retouren an?

Die Rücksendung an uns erfolgt leider auf eigene Kosten. Die Kosten hängen daher vom Kurier ab. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Website des jeweiligen Kuriers, mit dem Sie versenden möchten.

Unter welchen Bedingungen kann ich meine(n) Produkt(e) zurücksenden?

Es besteht immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Allerdings gibt es Bedingungen für die Rückgabe:

● Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

● die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist

92061575